سياسة الاسترجاع والاستبدال
نرحب بكم في لونيريا ديزاين ونتوجه لايكم بالشكر لاختياركم منتجاتنا لتزيين مساحاتكم. نحن في لونيريا ديزاين نعمل بجد لنضمن تقديم منتجات عاليه الجودة وخدمة عملاء متميزة. ومن منطلق التزامنا تجاه عملائنا الاعزاء، نضع بين ايديكم سياسة الاسترجاع و الاستبدال الخاصة بنا بشكل واضح و شفاف حتى تتأكدوا من حقوقكم عند التسوق من متجرنا.
----------------------------------------------------------------------------------
أولاً: هل يسمح بالاسترجاع او الاستبدال؟
نظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تنفذ حسب الطلب ووفقًا لتصميمات يختارها العميل (مثل: اللوحات الفنية الكانفاس، أغلفة الجوال، و الإكسسوارات الرقمية المطبوعه)، فإننا لا نقبل طلبات الاسترجاع او الاستبدال إلا في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا يختلف تمامًا عن المنتج المطلوب في تفاصيله.
إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا او متضررًا بسبب خطأ في التصنيع او أثناء الشحن.
في مثل هذه الحالات نضمن للعميل حقه الكامل في استبدال المنتج او استرجاع المبلغ المدفوع.
----------------------------------------------------------------------------------
ثانياً: المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال
إذا لاحظتم وجود اي مشـكلة في المنتج المسـتلم (تلف أو خطأ في الطلب) نرجو منكم التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتوفرة خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
لضمان معالجة طلبكم بسرعة نرجو منكم تزويدنا بما يلي:
ملحوظة: لن نتمكن من النظر في اي طلب يتم تقديمه بعد مرور المده المحددة.
----------------------------------------------------------------------------------
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نود التأكيد ان المنتجات التالية لا تخضع لسياسة الاسترجاع او الاستبدال:
جميع المنتجات المطبوعة أو المصنعة حسب الطلب (مثل اللوحات الفنية والكانفاس، اغلفة الجوال، المطبوعات المخصصة).
أي منتج يتم تخصيصه بشكل كامل بناءً على ذوق واختيار العميل.
هذا لان هذه المنتجات يتم تصنيعها خصيصًا بناء على طلب العميل و لا يمكن إعادة بيعها.
----------------------------------------------------------------------------------
رابعاً: تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع او الاستبدال هو خطأ من المتجر (مثل: تلف المنتج أو استلام منتج خاطئ):
يتحمل لونيريا ديزاين كامل تكاليف الشحن والإرجاع حتى يتم تصحيح الخطأ أو تعويض العميل.
اما في الحالات الأخرى، فلا يتحمل المتجر اي رسـوم شحن اضافية.
----------------------------------------------------------------------------------
خامساً: سياسة شحن المرتجعات
نحن في لونيريا ديزاين لا نوفر خدمة الشحن المجاني للمرتجعات الا إذا كان سبب المرتجع ناتجًا عن خطأ من المتجر او وجود تلف.
----------------------------------------------------------------------------------
سادساً: طريقة استرداد المبلغ
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع يتم استرداد المبلغ المدفوع من خلال:
تحويل بنكي الى الحساب المستخدم عند الدفع او إلى نفس البطاقة المستخدمه.
تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة زمنية تصل الى 10 ايام عمل تقريبًا من تاريخ الموافقه على طلب الاسترجاع.
يرجى ملاحظة ان مدة الاسترداد قد تختلف حسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة (Apple Pay، STC Pay، تحويل بنكي).
----------------------------------------------------------------------------------
سابعاً: كيف يتم تقديم طلب استرجاع او استبدال؟
يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الوسائل التالية:
رقم الدعم الفني: [0597585578]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
يرجى كتابة عنوان الرسالة (طلب استرجاع / استبدال) و إرفاق جميع البيانات اللازمة (رقم الطلب، الصور، شرح المشكلة).
----------------------------------------------------------------------------------
ثامناً: نطاق تطبيق السياسة
سياسة الاسترجاع و الاستبدال هذه موجهة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية فقط.
نقبل وسائل الدفع المحلية مثل Apple Pay، STC Pay، مدى، التحويل البنكي.
----------------------------------------------------------------------------------
تاسعاً: مسؤولية العميل
يرجى التأكد من صحة المعلومات المدخلة اثناء الطلب (مثل: العنوان، رقم الهاتف، المنتج المختار، التفاصيل المخصصة) حيث لا يتحمل المتجر مسـؤولية الاخطاء الناتجة عن ادخال بيانات غير صحيحة.
----------------------------------------------------------------------------------
عاشراً: تحديثات على سياسة الاسترجاع
تحتفظ إدارة لونيريا ديزاين بحق تعديل او تحديث هذه السياسة في اي وقت، دون اشـعار مسبق. وننصحكم بمراجعتها بشكل دوري.
تنويه هام
عند اتمام الطلب و إجراء عملية الدفع، فإن العميل يقر بقراءته لهذه السياسة و موافقته الكاملة عليها.